Как улучшить лояльность клиентов через уникальные подарки?

Расширение клиентской аудитории и удержание «старой»— это первоочередная задача в бизнесе. Не всегда рекламные кампании приносят желаемый результат. Существенному улучшению лояльности клиентов способствуют акции и скидки, но будет еще лучше, если научиться правильно дарить подарки от компании.

Известно, что денежная прибыль напрямую зависит от того, насколько грамотно выстроены отношения с клиентами. Бывает так, что после первого (случайного) посещения вашего магазина, покупатель больше не заходит. И это несмотря на то, что он купил все, что ему было нужно в тот момент. Все дело в том, что эти же товары он может приобрести и в другом магазине. Если бы в момент покупки он получил какой-нибудь презент, в 99% вернулся бы снова. Поэтому очень важно иногда использовать такой ход, как вручение подарков клиентам. Чтобы ждать от человека лояльности, сделать своим постоянным покупателем, нужно самим проявить лояльность. Тем более, что сегодня можно подобрать презенты для любого случая, по приемлемой цене.

Подарки для клиентов позволяют добиться следующих целей в бизнесе:

• Поднять на новую ступень имидж компании. Качественные презенты, даже небольшие, обязательно будут вызывать положительные ассоциации. В следующий раз, когда человек будет видеть вывеску магазина, мастерской, салона красоты, где ему дарили подарки, будут возникать приятные эмоции.
• Наладить обратную связь с клиентами, что означает предложение к продолжению сотрудничества. Если человек пошел на контакт, значит, у него появится желание продолжить такую приятную коммуникацию.
• Улучшить узнаваемость бренда. Это возможно, если презенты будут оформлены с использованием фирменных цветов, логотипов, стиля бренда. Например, обычная кружка с надписью и логотипом позволит быстро запомнить название фирмы. Кроме того, с помощью подарка можно рассказать о ценностях компании.
• Информирование о новых услугах, продуктах, скидках. Накануне распродаж или при введении новых бонусных программ будет уместно вручение подарков, которые будут напоминать о грядущей акционной компании. Например, на ручке или карандаше можно написать всего 5 слов: «7 марта в магазине «Аленка» большие скидки на косметику!»

Все эти цели работают на повышение лояльности клиентов, привлекают новых покупателей товаров или услуг. Итогом станет увеличение прибыльности и конкурентоспособность.

Выбор подарка зависит от того, какой бюджет вы собираетесь вложить в это маркетинговый ход, а также от ваших целей. Но в любом случае можно использовать индивидуальный подход. Это сложно, но в результате эффект потрясающий. Совсем не обязательно подбирать разные подарки каждому клиенту. Здесь важно изучить предпочтения аудитории в целом и затем распределить подарки с учетом возраста, интересов, предыдущих покупок. Так, например, бабушке, которая все время покупает овощи и фрукты, будет приятно получить в подарок набор овощерезок. Девушки, которые покупают уходовую косметику, не откажутся от патчей. Такой подход обязательно вызовет положительный эффект.

Подарки с фирменным логотипом будут лучшим напоминанием о вашем бизнесе. Не обязательно дарить что-то дорогое, главное, чтобы подарок приносил пользу. Подойдут для этой цели термокружка, блокнот, ручка, набор карандашей, ежедневник, календарь, тканевая сумка-шоппер. Нужные вещи будут использоваться в повседневной жизни и выполнять роль рекламы в кругу общения клиента, продвигать бренд.

Момент вручения подарка должен также запомниться. Поэтому делать это надо в праздничной атмосфере. Как ее создать, если на календаре не Новый год? Очень просто: придумать красочную упаковку, вложить листок с пожеланиями. Это поднимет эмоциональную ценность презента.

Чтобы подарки клиенту выполнили свою маркетинговую роль, они должны приносить пользу и отражать ваш фирменный стиль. При таком подходе подарки будут восприняты с радостью, положительные эмоции будут ассоциироваться с вашим бизнесом. Для этой цели подойдут тематические подарки к праздникам или практичные наборы для офиса, уходовая косметика, посуда. Постоянным клиентам можно вручить брендированные полотенца и скатерти. В ряде случаев уместно дарить сладости, кофе, чайные наборы, шоколад. Если ваш клиент увлечен выращиванием зелени, подарите эко-комплекты для рассады.